Usuários do WhatsApp relataram, nesta segunda-feira (3), que tiveram as contas bloqueadas de forma repentina. Segundo as reclamações, a plataforma informou que os perfis estão “em análise” para verificar se seguem os termos de serviço. Durante o período, não é possível enviar mensagens, e o WhatsApp estabeleceu prazo de até 24 horas para apresentar uma resposta.

Contas ficam impedidas de enviar mensagens

Enquanto permanecem sob análise ou banidas, as contas não conseguem enviar mensagens pelo aplicativo.

Os usuários afetados relatam que o bloqueio ocorreu de maneira repentina e atingiu perfis no Brasil e em outros países. As reclamações foram publicadas em português, inglês e espanhol nas redes sociais.

A mensagem exibida pelo aplicativo informa que a conta está sendo analisada e que o resultado deverá ser divulgado em até 24 horas.

DownDetector registra aumento de reclamações

O site DownDetector, que acompanha relatos de instabilidade em serviços digitais, registrou um pico de 186 notificações sobre problemas no WhatsApp às 11h43.

A maior parte dos relatos mencionava:

• dificuldades no aplicativo para celular;
• bloqueio ou suspensão de contas;
• problemas para enviar mensagens;
• impossibilidade de acessar normalmente o serviço.

O gráfico da plataforma compara o volume de notificações feitas pelos usuários nas últimas 24 horas com a média habitual de reclamações para o mesmo horário.

O registro de reclamações indica uma possível instabilidade ou falha pontual, mas não confirma, sozinho, a causa do problema.

WhatsApp ainda não explicou os bloqueios

Até a publicação desta matéria, o WhatsApp não havia divulgado uma explicação oficial para o aumento de contas colocadas em análise.

Também não havia confirmação pública sobre a quantidade total de usuários afetados, nem sobre a existência de uma falha generalizada nos sistemas de moderação da plataforma.

A recomendação para quem recebeu a mensagem é aguardar o prazo informado no aplicativo e acompanhar eventuais atualizações na própria conta.

O que fazer se a conta for bloqueada

O usuário que tiver o perfil suspenso deve:

• conferir a mensagem exibida pelo WhatsApp;
• aguardar o prazo de análise informado pela plataforma;
• utilizar o recurso de revisão disponível no aplicativo, quando apresentado;
• evitar criar uma nova conta imediatamente com o mesmo número;
• não compartilhar códigos de verificação com terceiros;
• desconfiar de mensagens que prometam desbloqueio mediante pagamento.

O bloqueio pode ser temporário ou definitivo, dependendo do resultado da análise realizada pelo WhatsApp.