Um levantamento realizado pela Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) revelou que o Aeroporto de Juazeiro do Norte, gerido pela Aena Brasil, não conta com Indicadores de Qualidade de Serviço (IQS), comprometendo o acompanhamento dos serviços prestados e a análise da experiência dos passageiros.

Os IQS são parâmetros que avaliam a qualidade dos serviços oferecidos em aeroportos concedidos à iniciativa privada. Esses indicadores incluem:

• Serviços diretos: tempo na fila de inspeção de segurança e atendimento a Passageiros com Necessidades de Atendimento Especial (Pnae).
• Disponibilidade de equipamentos: monitoramento do tempo em que equipamentos essenciais estão aptos para operar.
• Pesquisa de satisfação dos passageiros: realizada através de questionários.

No caso do Aeroporto de Juazeiro do Norte, a ausência desses indicadores impossibilita uma análise estruturada sobre a eficiência dos serviços e a percepção dos usuários.

O terminal está entre os 29 aeroportos brasileiros observados pela Anac. A falta de implementação dos padrões de qualidade pode resultar em medidas sancionatórias previstas no contrato de concessão ou até influenciar no reajuste das tarifas aeroportuárias, prejudicando a operação e a competitividade do equipamento.

Sob a administração da Aena Brasil, o aeroporto enfrenta desafios para atender aos critérios estabelecidos pela Anac, essenciais para garantir serviços eficientes e satisfação dos passageiros. A ausência de indicadores aponta para a necessidade de ações corretivas, com o objetivo de regularizar os processos e evitar sanções.